Гарантия и правила возврата APPULS

Выбирая технику в APPULS, вы получаете исключительно новые и оригинальные устройства с официальной гарантией. Мы ценим ваше доверие и строго соблюдаем стандарты качества.

Гарантийные обязательства:

• 12 месяцев (1 год): действует на технически сложные устройства (смартфоны, планшеты, компьютеры, консоли, акустику, бытовую технику и электронику), если иные сроки не указаны в описании товара.
• До 1 года: на аксессуары, кабели, адаптеры и зарядные устройства. Точный срок для каждого аксессуара фиксируется в кассовом чеке.
• Расходные материалы: гарантия не распространяется на элементы питания (батарейки), картриджи и подобные товары.

Что нужно для обращения? Для подтверждения гарантии предоставьте чек, гарантийный талон или другие документы, выданные в APPULS при покупке.

Порядок обмена и возврата:

• Для жителей Новосибирска и области: ждем вас лично в нашем магазине по адресу: г. Новосибирск, Вокзальная магистраль 5/1 (ТЦ Виндзор).
• Для покупателей из других регионов: возврат осуществляется через курьерскую службу. Обязательны полное страхование отправления и доставка «в руки». Чтобы уточнить детали пересылки, свяжитесь с нами любым удобным способом из раздела «Контакты».

Необходимый комплект для возврата:

1. Лист с описанием проблемы или причины возврата.
2. Полная заводская упаковка и комплектация.
3. Товарный чек и гарантийный талон.

Возврат денежных средств:

• Выплата производится тем же способом, которым был оплачен товар.
• Рассмотрение заявки занимает от 1 до 10 дней.
• Деньги возвращаются на ту же карту (счет), с которой прошла оплата. Если карта заблокирована или утеряна, обязательно укажите новые реквизиты в заявлении.
• Срок зачисления средств банком составляет от 1 до 30 рабочих дней.

Гарантийный сервис:

• Обслуживание доступно в течение всего гарантийного периода.
• Максимальный срок ремонта — 45 рабочих дней.
• Работы проводятся в авторизованных или партнерских сервисных центрах производителя.
• При подтверждении заводского брака гарантия продлевается на время нахождения устройства в сервисе.

Ограничения гарантии:

Обслуживание не производится, если устройство:

• Имеет следы небрежной эксплуатации, повреждено при транспортировке или хранении (согласно «Руководству пользователя»).
• Имеет механические, термические или электрические повреждения (включая скрытые, следы перегрева или прогары).
• Пострадало от стихийных бедствий, огня или бытовых факторов.
• Вышло из строя из-за использования неоригинальных запчастей, софта или расходников.
• Имеет следы попадания воды, жидкостей или посторонних предметов внутрь.
• Вскрывалось вне сервисного центра (несанкционированный ремонт или модификация).
• Лишилось заводских пломб, наклеек или имеет поврежденный/переклеенный серийный номер.

Юридическая информация:

Технически сложные товары Возврат или обмен исправных товаров из Перечня технически сложных товаров(согласно Постановлению Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 (ссылка)), а также товаров, не подлежащих возврату (Перечень), не предусмотрен. (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 (ссылка)).

Обмен и возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества

• Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», у вас есть 14 дней (не считая дня покупки) на обмен/возврат, если товар не подошел.
• Условие: товар не был в использовании, сохранены его вид, свойства, пломбы, ярлыки и упаковка. Следы эксплуатации — повод для отказа.
• Дистанционная торговля: вы можете отказаться от товара в любое время до получения или в течение 7 дней после. Если правила возврата не были предоставлены в письменном виде при доставке, срок продлевается согласно Постановлению № 2463 (подробнее).

Обмен и возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества Если заводской брак обнаружен в первые 14 дней, мы заменим товар в течение 7 дней (или до 20 дней при необходимости экспертизы). Вы также можете расторгнуть договор или потребовать перерасчет согласно ст. 18 Закона РФ № 2300-1.

По истечении 14 дней возврат технически сложных товаров возможен только при:

1. Выявлении существенного недостатка.
2. Нарушении сроков ремонта.
3. Невозможности использовать товар более 30 дней в совокупности в течение года из-за постоянных ремонтов.

Остались вопросы? Свяжитесь с командой APPULS любым удобным способом!